76%宠物店半营业状态|有心思的店主给你这些建议

更新时间:2020-03-01 阅读:

读:上游中游逐步恢复,下游可以怎么做?

1.宠物门店生存现状

2.物流影响导致断货

3.疫情下门店经营状况

4.店家选择外卖平台的关注点

受疫情影响,自2月10日以来全国各地正在有序推进复业。宠物店到底什么时候能开门迎客成为店老板最关心的问题。但由于各地疫情管控程度不同,大多数宠物店正处于完全闭店或者半营业状态()。

76%宠物店半营业状态|有心思的店主给你这些建议

宠物门店生存现状

通过蜗牛小店侧面了解到门店的一些生存现状,给大家分享几则数据:

01

活跃用户使用仍处于恢复期

对比2019年和2020年春节期间的活跃用户数据,发现2019年过完春节,大概在10天左右,用户就恢复了活跃度,而今年还没有完全恢复。

——不难发现,使用蜗牛小店的不少门店尚未正常营业。

02

收银功能点击率只有以前的1/3

目前,虽然看起来4/5的宠物店已经恢复使用蜗牛小店,但是从门店点击各个功能来看,收银点击率只有以前的1/3。

——不难推断,一是受疫情影响门店客户无法正常上街,到店率有所降低;二是受特殊时期,送货上门需求的影响,个人微信账户以及平台收银的几率有所提高。

03

主粮销售出现短期增长

疫情发生后,以1月26日为时间节点,粮、粮等主粮产品销售出现短期明显增长,其中猫粮的增速较狗粮明显。

——不难推断,这种情况一是因为居家客户出现短期屯粮行为;二是在外寄养宠物的客户,因无法正常返回,从而引发的购买行为。

76%宠物店半营业状态|有心思的店主给你这些建议

物流影响导致断货

这段时间通过观察,发现当前不少店老板的焦虑和变化:

焦虑的是受疫情影响,店内商品开始出现不同程度的断货,由于物流快递的影响,部分没办法及时补货。这方面问题,我们从上游/中游/下游三个方面来分析。

01

上游流通方面

在上游流通上,中国的宠物商品生产基地以江浙沪、山东、河北为主,华南和东北也有分布。就目前掌握到的情况,大部分生产企业都已经于2月10日起逐渐复工复产,一些有外部订单的企业春节亦没有休息,所以整体来看,目前宠物行业上游生产供应正在逐渐恢复。只是交货周期会整体延后半个月,这是因各地延长放假造成的。但与之对应的消费热度也在延后,所以目前上游情况可控

来自宠物行业上游生产端的从业者,对这次疫情也各有感触。

一间宠物食品生产的企业负责人表示,自2月10日起工厂已经陆续开始恢复生产,品类涵盖主粮(干粮、湿粮)、零食等方方面面,生产及代工的产品有怡亲、魔咖、黑鼻头等市场主流品牌,是行业内生产的风向标之一。

另外一家国内大型宠物食品生产企业也同样表示,自2月10日起企业已经恢复生产,只是会对回归员工进行每日严格的体温检测,对外地回来的员工,尤其是对从疫情比较严重的地方回鲁的员工,会按照当地要求,要求员工在家自我隔离,这样就会影响到复工效率。

除了员工到岗率外,负责人也表示,目前多地物流配送秩序还待恢复,不少高速、路口封闭情况仍然突出。这就会影响到生产效率和原料供应与调配。

不过两件企业的负责人都表示,此次疫情对企业生产影响是短期的,经济主管机关已强调防疫和复工并重,相信制约企业复产的因素会逐渐化解,待经济秩序恢复,生产经营就能迅速恢复。

面对店老板在特殊时期的进货要求,我们询问了10家经销商以及进货平台,详情可参照下方表格

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02

中游物流方面

而对于处于中游的物流流通环节,目前湖北快递受影响最明显。华北个别地区的主管机关还没有给物流配送松绑。除此之外的华东、华南物流配送受影响不大。

03

门店与下游消费方面

对门店来说,变化则是客户没办法到店,不少门店陆陆续续入驻线上平台、开通外卖服务,为客户送货上门。

有店主表示:“宠物吃穿用度是刚需,经济大环境无论如何变化,这部分支出受影响小。所以消费其实一直还在,只是线下消费受人们出行限制影响,会更多转向线上,所以线上销售的机会、和在线教育等时下正火的行业一样,正处于发力的机会上。所以对线上来说,整体影响也不大。

疫情下门店经营状况

我们邀请全国各地数十间门店,分享了疫情下他们的门店经营状况,摘录如下:

01

超20%的店主被“封印”在家中

24%的宠物店处于完全闭店状态,76%处于半营业状态,比如特殊时间缩短开业时间,仅下午开门营业;再比如不做洗护美容服务,卖货照常进行。

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新疆福旺宠物生活馆

据店老板介绍说:“目前新疆地区疫情管理相对严格,各类快递物流企业都尚未开放,所有人都居家隔离,日常生活和垃圾都有专人负责,每3天1次。所有的店面,除了特批的蔬菜果蔬店和药店开门,全部停业。”

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北京脏脏宠

北京脏脏宠是一家宠物咖啡主题馆,主要做洗澡美容、活体销售。据店老板介绍:“目前店内商品库存明显不足,春节期间很多寄养的客户因为疫情没能按时返京,宠主自带的主粮已经消耗完,进口品牌出现严重的断货情况,此外部分铲屎官会有单独每日消毒的要求,所以宠物消毒用品的消耗明显增加。”

此外,地处北京的脏脏宠目前也处于关店状态,令店老板感到压力的高昂的房租。

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02

近80%宠物店出现库存不足的问题

77%的宠物店出现不同程度的库存短缺问题,不少店老板表示:猫犬粮、猫砂等刚需产品断货比较明显,很多进口主粮出现断货。23%的表示库存相对充足,原因大多是店老板有提前囤货的习惯。

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复工时间未定,物流补货延迟,面对卖一点就少一点的库存商品,各位店主是如何做的呢?销售情况又如何?

绵阳小宠故事

据店主介绍:“目前店内商品相对充足,派摩在供货。除了没有做洗护美容外,活体、商品都在正常进行。好在平时洗护美容在整体营收占比就不是很高,再加上我们是一家社区店,平时也会做送货上门的服务,个人认店家送货上门比快递公司合适,多与客户沟通可以增强客户粘性。

目前担心的就是往返路途中店员的安全问题,所以在这个特殊时期店内的防范措施很重要。由于复工时间的不确定,店内库存实则也是有限的,那么这个特殊时期,宠物店的重心一定要放在大客户、老客户等精准客户身上。这次疫情也是筛选客户的一次机会。目前店内主要为这类客户供货。”

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河北邢台Cat只有猫

目前店内的库存即将弹尽粮绝,1.5kg的宠粮大概还有15包,罐头还有100多个,很多物流大部分尚未正常运行,顺丰成本太高。

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北京萌它

萌它在2020年1月初为应对春节消费提前为门店进行了备货,我们提前预备了三个月左右的销售库存。疫情出现后,门店商品销售主要以主粮,罐头及猫砂等用品为主,目前商品储备能够基本满足销售需求。渴望、巅峰、诺宠严选这类销量高的产品,之前就备足量了。

疫情期间门店线下销售情况不佳,线上销售较同期增长70%,主要集中在主粮罐头猫砂及宠物消毒用品。因为疫情不知道什么时候会结束,所以客户大量的囤积粮食和猫砂。目前店里走得最好的是诺宠严选和蓝钻。又因为近期有大量的消毒需求,所以年前无意中囤积的诺宠严选的消毒液卖得很好。

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南京JOJO’S宠物生活馆

目前店内库存还好,得益于有提前备三个月货的习惯。目前本地大经销商已经优先为店内供货,外地还没感受到快递复工,物流还在等。

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大连十六宠物

十六宠物有自己的仓库,目前国产产品货量充足,顾客不用囤货。进口粮严重短缺,比如渴望,美士等店内热卖的品牌。目前,店内施行购买限购政策,非会员限购比会员严格,跟顾客会解释进口产品到货时效未知,为了大家家里主子都有的吃,尽量随吃随买,不要囤货,来保证每家每户的供应。

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上海乐沐宠物店

店内库存严重不足,供货商的话上海本地供货商已经开始使用顺丰送货了,主粮,猫砂,零食、除菌消毒类短缺厉害。本地供货商也在待货期间,店内库存销售已经售罄了。

店主做法小结

面对库存断货问题,这里简单总结梳理了店老板们的几点做法,方便大家参考:

(1)优先考虑为VIP会员供货,以避免这类优质客户出现流失;

(2)针对个别断货的品牌,向客户推荐 可替换的产品

(3)实行限购政策, 科学引导客户,避免宠主出现过激的“屯粮行为”;

(4)与当地经销商保持密切联系,受到物流延迟的影响,如合作的经销商在本地有库仓库,门店可考虑自驾上门自提。

03

超80%的门店开始外卖服务自救

根据询问统计,本次受访的门店中,目前营业的门店中,超80%开通了外卖服务。除了常见平台,现摘录一些有特色的:

广东汕头乐儿宠物酒店

由于疫情管控,基本上客户都处于在家不出门的状态,所以我们的营业时间也调整到了每天下午开门。目前,店内商品销售主要靠我自驾送货上门,洗护美容受冲击很大,所以我们建议想要为宠物洗澡的客户在家解决,相应的我们也配套推出了宠物烘干箱,有条件的客户可以购买。在疫情发生之前我们开通了支付宝商家服务,客户直接识别二维码就可以下单

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上海乐沐宠物店

通过饿了么,京东到家进行送货上门。另外店主分享了疫情期间上门送货的朋友圈文案,供大家参考:

紧急通知!

为了抗击疫情XX宠物所有门店微信在线接单,猫粮、狗粮、猫砂、猫罐头、零食、玩具。有啥买啥,无接触配送,放门口就跑!

消费满100免费配送(只限XX地区)

需要买东西的请跟我联系,需要囤粮的抓紧联系、后期货源肯定不稳定,需要囤货囤粮的赶紧囤起来吧,现在物流,快递也不发货了,万一断货了,再急也没有用!!

XX宠物生活馆携全体员工祝新老顾客新年快乐!身体健康!万事如意!合家欢乐!

重庆有家宠物店

送货上门可以方便顾客,现在因为疫情,进出小区都限制了,两三天一户只能外出一个人。外出到宠物店里消费的就比平时少了很多,而且物流也还没完全恢复,宠物店这个时候如果可以送货上门,又不额外收跑腿费,这就比网购方便太多了。然后这段时间让顾客有线下购物的意识了,搭配着送货上门的贴心服务,顾客会更愿意选择你,而不是去面对冰冷的线上客服。

店家选择外卖平台的关注点

综合受访宠物店的回答以及别人家的宠物店群友的讨论,在选择线上平台时,门店往往关心以下几点:

平台入驻费用及抽成提点。

特殊时期,平台入驻审核流程和时长。

平台配送费用以及配送时效。

01

外卖平台的特别政策

同时,在疫情时期,针对线下门店转向线上销售的明显趋势,这里简单采访了几家平台,重点询问了目前平台入驻情况和针对门店的特别政策。

京东到家

2月开始,宠物品类门店入驻数量增长迅猛,并且平台已经开通快速入驻服务,入驻过程更简洁快速,宠物商家主要关心的问题主要包括平台运力和未来发展两方面;疫情期间到家宠物品类增长迅猛,环比上月增长超过150%。

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美团外卖

目前受到疫情影响大部分门店开始考虑新零售外卖平台,所以近日咨询入驻合作商家增长明显。此外,我们也留意到中宠与美团外卖的助力宠物店入驻的活动。

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有赞

据有赞相关负责人介绍:目前,宠物门店有明显增长和咨询。在春节后(甚至还在春节期间),就收到大量门店商家的咨询,其中也包括宠物类门店。

疫情期间,为了降低宠物门店的经营成本,有赞为新入驻商家提供了费用减免、回款速度、培训服务、货源供应等多个维度的优惠政策。

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02

微信收款商业版

除此之外,不少宠物店还入驻了微信收款商业版,目前其参考费率为0.6%

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据尝试开通的门店介绍:目前微信收款商业版正在更新货架功能,暂时还不能上传商品。不过在此之前已经开通货架功能的宠物店可以照常使用。

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